第35章含着荫核不动 (第1/2页)

    第35章 含着荫核不动

    方经理听了我的话沉思了一会说：“你有什么想法？”我想了一下说：“经理我的想法是这样的。

    一会我请工程部Jack跟我到客户那里，详细了解一下我们整流器的问题，如果真的是我们产品有问题，那我们就必需承担起这个责任。”

    方经理点点头说：“如果是我们的产品有问题，那接下来呢。”我整理了一下思绪说：“如果是我们的产品有问题，我想有两种解决方式。”

    1、看看是否能直接在法国将这个问题解决，我们公司目前有其他法国客户，如果可以请求他们支援，直接在法国将有问题的整流器做更换，这样是最简单的解决方式，因为如果将所有货物运回来，那运费跟时间将是很大的问题。

    2、如果没有人能帮我们解决，可以考虑派人到法国去处理。3、如果上述两种方式都无法接受，那只好等货退回来，我们再做处理，不过这个方法会造成我们很大的损失。方经理听了我的说法，想了一下点点头说：“你有这样的想法很不错。

    这样吧…你先跟Jack及Lion去客户那里了解问题，我这里会向总统理报告一下情况，等回来我们再讨论后续的处理方式。”

    我离开经理办公室找了Jack及Lion，然后一起到客户那里。与客户端的采购部、工程、品管部门开了一个简短的会议，然后我们直接到了生产线，他们准备了三样这次出货的机种，每一机种各5台的电脑萤幕直接做测试，测试的结果很不幸的，果然是整流器出了问题，采购主管询问我们要如何处理，他们的客户现在要求全部退货，我们应该如何…等等。我马上拨了电话给方经理，向他报告目前的实际情况，他在电话里跟我说，为了维护我们公司的信誉，总经理已经决定采用我之前提出的三种模式，要我好好跟客户沟通，看看能够采取那样最简单的模式解决，让我们的损失降到最低。

    我们一行人进入了会议室，就处理方式做一些讨论，我首先对公司的产品出问题，造成他们的困扰表达歉意，并表示我们公司会负起完全的责任。

    然后我提出之前的三样解决办法。经过了一段时间的讨论，他们感受到我们处理事情的态度，采购经理刘先生说。

    “贵公司负责任的态度我们很感谢，这样吧！我们先跟法国客户沟通一下，以你刚刚所提供的三种处理方式为基础，看看他们能接受那种方式，如果是第一或第二种，那就比较简单，如果是第三种，那对大家都很麻烦。”

    我回答说：“是的，如果能在法国直接处理，是比较方便又简单的处理方式，如果要运回国内，那真的是非常的麻烦啊！”刘经理说：“这样吧，我们先跟法国沟通一下，争取这两天给你一个肯定的答覆。”

    我说：“好的，那就麻烦您了，另外刚刚有问题的那些整流器，是否可以让我拿回公司做分析。”刘经理说：“没问题，我请工程人员协助你们。”

    带着出状况的15颗整流器，我们回到了公司，Jack及Lion还有品管部、生管部的主管，马上对这15颗整流器做检验，经过检验报告出炉，得到的结果是在生产的时候。

    由于某项原物料出现问题，造成整流器品质不稳定，所以才出现这种状况。有了检验报告，方经理立即组织了一个会议，参加的部门有、业务部、工程部、生管部、品管部…

    等各单位的主管及重要人员都列席参加，连总经理也过来旁听。＊＊＊方经理开始就针对此事做了详细的说明，与会的同事们因此有了相当程度的了解，随后方经理问到，目前除了三项解决方案之外，还有其他人有什么意见的，可以一并表达出来。

    我举手发言说：“报告各位主管、前辈以及同事们，我个人认为除了解决方案的讨论之外，还有一项问题是我们必需马上处理的，就是有关同一批出问题的整流器，我们必需马上清查，是有否该批整流器已经出或给客户，如果有要马上追回，以免其他的客户也发生类似的事件。”

    我一发完言，总经理马上说道：“对，这个事要马上做清查，方经理这个事是当务之急，先把这个事情给查清楚，我们再继续开会。”总经理做了指示，随时连络仓管针对该批出问题的整流器做清查，三分钟不到结果已经出来。

    该批整流器目前已经出货给三家客户，我的客户已经发生问题，另外两家客户分别是Joa